Conditions d’utilisation

Politique de service

Service client

Horaires du service client

Notre service client est disponible les jours ouvrables.

Si vous nous contactez pendant un week-end ou un jour férié, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais à compter du jour ouvrable suivant.

Coordonnées

Pour toute question concernant une commande, la livraison, un retour, un remboursement ou le service après-vente, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : flux85@syldaro.com

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Nous vérifions généralement les informations de commande pendant les jours ouvrables, notamment :

  • la disponibilité des produits ;

  • l'exactitude de l'adresse de livraison ;

  • la validation du paiement ;

  • l'organisation de l'expédition.

Si certaines informations sont incomplètes, si l'adresse est incorrecte, si le paiement n'a pas été validé ou si une vérification complémentaire est nécessaire, nous pourrons vous contacter par e-mail. En l'absence de réponse, le traitement de la commande pourra être retardé.

Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de maintenir les informations de stock affichées sur notre site aussi précises que possible.

Toutefois, en raison des mises à jour du système, des opérations promotionnelles ou d'un volume élevé de commandes, des écarts temporaires peuvent survenir.

Si un produit commandé est momentanément indisponible ou ne peut être fourni, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer l'une des solutions suivantes :

  • attendre le réapprovisionnement ;

  • remplacer le produit par un article équivalent ;

  • annuler la commande et procéder au remboursement.

Livraison

Nous sélectionnons le mode de livraison le plus adapté en fonction des produits commandés, de l'adresse de livraison et des conditions logistiques.

Les délais de livraison peuvent varier en raison des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des jours fériés, des cas de force majeure ou de circonstances propres au transporteur.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous seront communiquées via la page de votre commande ou par courrier électronique.

Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier dès réception :

  • l'état de l'emballage ;

  • la quantité des produits reçus ;

  • l'absence de dommages apparents ;

  • la présence de tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.

En cas de produit endommagé, erroné, incomplet ou présentant toute autre anomalie, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies justificatives.

Garantie

Nous proposons un service de garantie raisonnable pour les produits éligibles couvrant les défauts de fabrication ou les problèmes de qualité constatés dans des conditions normales d'utilisation.

La garantie ne couvre généralement pas :

  • les dommages causés par une mauvaise utilisation ;

  • les dommages résultant d'une installation, d'un nettoyage ou d'un entretien inappropriés ;

  • les produits démontés, modifiés ou réparés sans autorisation ;

  • l'usure normale ;

  • les dommages causés par un accident, un choc, l'humidité, une température excessive ou toute autre cause indépendante de la qualité du produit.

Pour toute demande de garantie, veuillez nous contacter par e-mail en joignant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

Retours et échanges

Si votre demande est conforme à notre politique de retour, vous pouvez solliciter un retour ou un échange dans le délai prévu.

Les demandes de retour ou d'échange doivent généralement être accompagnées des éléments suivants :

  • numéro de commande ;

  • adresse e-mail utilisée lors de la commande ou autre moyen de contact ;

  • motif du retour ou de l'échange ;

  • photographies du produit et de son emballage ;

  • tout autre justificatif nécessaire.

Tout retour effectué sans l'accord préalable de notre service client peut entraîner un retard dans le traitement du dossier ou empêcher le remboursement.

Politique de remboursement

Procédure d'examen

Après réception de votre demande de remboursement, nous examinerons notamment :

  • les informations relatives à la commande ;

  • le motif de la demande ;

  • les photographies, vidéos ou autres justificatifs fournis ;

  • l'état du produit retourné, le cas échéant ;

  • les informations relatives au transport de retour.

Une fois la demande approuvée, le remboursement sera engagé.

Si les informations transmises sont incomplètes, nous pourrons vous contacter par e-mail afin d'obtenir des éléments complémentaires.

Délais de remboursement

Après validation de votre demande, le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrables.

Le délai effectif de réception des fonds dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Remboursement sur le mode de paiement initial

Sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les remboursements vers un autre compte ou un autre mode de paiement ne sont généralement pas acceptés.

Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, interruptions ou impossibilités d'exécution de nos obligations résultant d'un cas de force majeure.

Les cas de force majeure comprennent notamment :

  • catastrophes naturelles ;

  • conditions météorologiques extrêmes ;

  • incendies ou inondations ;

  • guerre, émeutes ou actes terroristes ;

  • décisions gouvernementales ou modifications législatives ;

  • contrôles douaniers ;

  • défaillances des réseaux logistiques ou de communication ;

  • crises sanitaires majeures ;

  • grèves, cessations d'activité ou tout autre événement imprévisible échappant à notre contrôle raisonnable.

Dans de telles circonstances, nous nous efforcerons de vous informer dans les meilleurs délais et de mettre en place une solution adaptée.

Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant notamment :

  • d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le client ;

  • d'une mauvaise utilisation, installation, conservation ou maintenance des produits ;

  • de retards ou dysfonctionnements imputables aux transporteurs, établissements bancaires, plateformes de paiement ou réseaux de communication ;

  • d'un cas de force majeure ;

  • de pertes indirectes, pertes de bénéfices, pertes de données ou de tout autre dommage indirect.

Sauf disposition légale impérative contraire, notre responsabilité est limitée au montant effectivement payé par le client pour la commande concernée.

Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de service, à une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou au service après-vente, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : flux85@syldaro.com