Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Responsable du traitement des données (Data Controller)
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :
Syldaro
Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément à la législation applicable, notamment au Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD).
Données collectées
Lorsque vous naviguez sur notre site, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.
Données que vous nous fournissez
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Nom et prénom
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Adresse de livraison
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Adresse e-mail
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Numéro de téléphone
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Numéro de commande
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Informations relatives aux produits commandés
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Informations concernant le service après-vente
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Historique des échanges avec notre service client
Données collectées automatiquement
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Adresse IP
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Type de navigateur
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Informations sur l'appareil utilisé
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Système d'exploitation
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Cookies et technologies similaires
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Données de navigation sur le site
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Pages consultées
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Date, heure et journaux de connexion
Méthodes de collecte
Vos données peuvent être collectées notamment lorsque :
-
vous créez un compte ou passez une commande ;
-
vous remplissez un formulaire sur notre site ;
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vous contactez notre service client ;
-
vous naviguez sur notre site ;
-
des cookies ou technologies similaires sont utilisés ;
-
les journaux de nos serveurs enregistrent votre activité.
Finalités du traitement
Nous traitons vos données personnelles afin de :
-
traiter et gérer vos commandes ;
-
confirmer les paiements ;
-
organiser la livraison de vos produits ;
-
assurer le service client ;
-
répondre à vos demandes d'information et de service après-vente ;
-
gérer les retours et remboursements ;
-
améliorer les performances et l'expérience utilisateur de notre site ;
-
prévenir la fraude et assurer la sécurité des transactions ;
-
respecter nos obligations légales et réglementaires.
Base juridique du traitement
Conformément au RGPD, le traitement de vos données personnelles repose notamment sur les bases juridiques suivantes :
-
l'exécution d'un contrat de vente ;
-
le respect d'obligations légales ;
-
la protection de nos intérêts légitimes ;
-
votre consentement (notamment pour l'envoi de communications marketing) ;
-
notre intérêt légitime à améliorer notre site, garantir sa sécurité et fournir un service client de qualité.
Informations relatives au paiement
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
Devise acceptée :
Stockage des informations de paiement
Afin de garantir la sécurité de vos paiements, nous ne conservons jamais vos numéros de carte bancaire, codes de sécurité (CVV) ou autres données complètes de paiement.
Les opérations de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires de paiement tiers répondant aux normes de sécurité applicables. Nous recevons uniquement les informations nécessaires à la confirmation du paiement et au traitement de votre commande.
Composition du montant de la commande
Le montant total de votre commande comprend :
-
le prix des produits ;
-
les frais de livraison, le cas échéant.
La TVA française (20 %) ainsi que les autres taxes éventuellement applicables sont déjà incluses dans le prix affiché des produits. Aucun montant supplémentaire ne vous sera demandé au titre de ces taxes.
La page de confirmation de commande affiche clairement :
-
le montant des produits ;
-
les frais de livraison ;
-
le montant total à payer.
Aucun frais caché n'est appliqué.
Gestion des incidents de paiement
En cas d'échec de paiement, d'interruption de transaction, d'autorisation refusée ou d'anomalie détectée, la commande ne sera pas validée automatiquement.
Nous vous invitons alors à :
-
vérifier les informations de paiement saisies ;
-
vous assurer que votre carte bancaire est valide ;
-
reprendre le paiement pour la même commande lorsque cela est possible ;
-
contacter votre établissement bancaire afin de vérifier le statut de la transaction ;
-
contacter notre service client si le problème persiste.
Politique relative aux cookies
Afin d'améliorer votre expérience de navigation, nous utilisons des cookies et des technologies similaires.
Ces cookies peuvent notamment servir à :
-
mémoriser le contenu de votre panier ;
-
maintenir votre session ouverte ;
-
assurer le bon fonctionnement du site ;
-
enregistrer vos préférences ;
-
réaliser des statistiques de fréquentation ;
-
renforcer la sécurité du site.
Vous pouvez configurer votre navigateur afin de refuser ou supprimer les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus fonctionner correctement.
Transfert international des données
Dans le cadre de la fourniture de nos services, vos données personnelles peuvent être transférées ou hébergées sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence.
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer un niveau de protection conforme aux exigences du RGPD et de la législation applicable.
Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Cette durée peut dépendre notamment :
-
de l'exécution de votre commande ;
-
des besoins du service après-vente ;
-
des obligations légales ;
-
des obligations fiscales et comptables ;
-
de la gestion d'éventuels litiges.
À l'expiration de cette période, vos données seront supprimées ou rendues anonymes conformément à la réglementation applicable.
Communications marketing
Avec votre consentement préalable, nous pouvons vous adresser :
-
des informations sur nos nouveaux produits ;
-
des offres promotionnelles ;
-
des réductions commerciales ;
-
des actualités concernant notre marque.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant directement.
Même après votre désinscription aux communications marketing, nous pourrons continuer à vous envoyer les e-mails indispensables au traitement de vos commandes (confirmation de commande, informations de livraison, remboursement, etc.).
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la sécurité de vos données personnelles, notamment :
-
chiffrement des données lors de leur transmission ;
-
contrôle des accès ;
-
mécanismes d'authentification ;
-
serveurs sécurisés ;
-
surveillance des systèmes ;
-
maintenance régulière de la sécurité informatique.
Malgré toutes les précautions raisonnables mises en œuvre, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie totalement sécurisée.
Mineurs
Nos services sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique requise.
Nous ne collectons pas volontairement les données personnelles de mineurs. Si nous découvrons qu'une telle collecte a eu lieu, les données concernées seront supprimées dans un délai raisonnable.
Si vous êtes représentant légal d'un mineur et estimez que celui-ci nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter :
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