Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 2 février 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à tous les produits vendus sur le site Syldaro. Nous vous invitons à la lire attentivement avant tout achat.
Délai de rétractation
Conformément à la législation applicable, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf dans les cas d'exception prévus par la loi.
Toute demande de retour doit être soumise dans ce délai. Les demandes reçues après l'expiration du délai légal pourront être refusées.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
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être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et non lavé ;
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être retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires, sa notice et, le cas échéant, les articles promotionnels reçus ;
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être accompagné du numéro de commande, de la preuve d'achat ou de toute autre information permettant d'identifier la commande ;
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être dans un état permettant sa remise en vente ;
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avoir fait l'objet d'une autorisation préalable de notre service client.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une déduction appropriée lorsque le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'un démontage, d'un lavage, d'une installation incorrecte, d'une modification ou de toute autre intervention imputable au client.
Produits ne pouvant généralement pas être retournés
Sauf disposition légale contraire, les catégories suivantes ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un retour :
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les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
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les produits utilisés, lavés, endommagés ou ne pouvant plus être revendus comme neufs ;
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les produits présentant des dommages, un emballage fortement détérioré ou des accessoires manquants du fait du client ;
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les demandes présentées après l'expiration du délai de retour applicable ;
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les autres produits exclus du droit de rétractation par la législation en vigueur.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un dommage lié au transport, une erreur d'expédition ou un article manquant, veuillez nous contacter dès que possible après réception en fournissant les éléments suivants :
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le numéro de commande ;
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une description détaillée du problème ;
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des photographies ou vidéos du produit ;
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des photographies de l'emballage ;
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tout autre justificatif utile.
Après vérification, si le problème est imputable à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, nous proposerons, selon les circonstances, l'une des solutions suivantes :
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remplacement du produit ;
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réexpédition ;
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réparation ;
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remboursement partiel ;
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remboursement intégral.
Frais de retour
Sauf en cas de défaut du produit, de dommage survenu pendant le transport, d'erreur d'expédition ou de toute autre responsabilité nous incombant, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque notre responsabilité est engagée, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour ou mettrons à disposition, selon le cas, une étiquette de retour prépayée, une indemnisation ou toute autre solution adaptée.
Tout produit renvoyé sans l'accord préalable de notre service client peut entraîner un retard de traitement, une impossibilité d'identifier le colis ou un refus du remboursement.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la décision concernant votre demande.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Sauf en cas de défaut du produit ou d'une erreur de notre part, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés.
Si le produit retourné présente des traces d'utilisation, des dommages, des accessoires manquants, un emballage incomplet ou tout autre élément réduisant sa valeur, nous pourrons refuser le remboursement ou appliquer une réduction correspondant à la dépréciation constatée, conformément à la législation applicable.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et au remboursement correspondant.
En revanche, si la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, son annulation pourra ne plus être possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de retour conformément à la présente politique.
Droits des consommateurs de l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez des droits prévus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs, notamment du droit de rétractation de 14 jours, dans les conditions prévues par la loi.
Ce droit peut toutefois ne pas s'appliquer aux produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou dans toute autre situation expressément prévue par la réglementation.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute demande de retour, de remboursement, d'annulation de commande ou toute question relative au service après-vente, vous pouvez nous contacter :
Syldaro
