Politique d'annulation des commandes
Date d'entrée en vigueur : 30 mars 2026
Afin de garantir une expérience d'achat optimale, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente Politique d'annulation des commandes avant de passer commande.
1. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de soumettre votre demande.
À réception de celle-ci, nous vérifierons l'état d'avancement de votre commande et vous informerons dès que possible de la possibilité ou non de procéder à son annulation.
2. Annulation avant l'expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Lorsque la demande est approuvée, un remboursement intégral sera effectué.
Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
3. Annulation après l'expédition
Une fois la commande préparée pour l'expédition ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée directement.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement après réception de votre commande.
Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle, les frais de retour sont appliqués conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
4. Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier l'une des informations suivantes :
-
le nom du destinataire ;
-
le numéro de téléphone ;
-
l'adresse de livraison ;
-
toute autre information relative à votre commande,
nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour effectuer les modifications demandées.
En revanche, si la commande est déjà en cours de préparation, de traitement logistique, d'expédition ou de transport, nous ne pouvons garantir que ces modifications pourront être prises en compte.
5. Remboursement
Lorsque votre demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, le délai effectif dépendant ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si une commande est annulée en raison d'une rupture de stock, d'une anomalie technique, d'un échec de paiement ou de toute autre circonstance empêchant son exécution, un remboursement intégral sera effectué après vérification.
6. Situations particulières
La demande d'annulation peut être limitée ou refusée notamment dans les situations suivantes :
-
la commande est déjà en cours d'expédition ou a été expédiée ;
-
le produit relève d'une exception légale au droit de rétractation ;
-
le produit est personnalisé, fabriqué sur mesure ou ne peut légalement faire l'objet d'une annulation ;
-
l'exécution de la commande est affectée par un cas de force majeure, des restrictions gouvernementales, une interruption des services logistiques ou toute autre circonstance imprévisible indépendante de notre volonté.