Conseils lors de la réception de votre commande
Afin de protéger vos droits et de faciliter le traitement d'une éventuelle réclamation, nous vous invitons à suivre les recommandations ci-dessous lors de la réception de votre commande.
1. Vérifiez votre colis dès la livraison
Nous vous recommandons d'inspecter votre colis dès sa réception, avant ou immédiatement après la signature lorsque cela est possible.
Vérifiez que l'emballage est en bon état. Si vous constatez un emballage fortement endommagé, humide, déformé ou présentant toute autre anomalie, nous vous conseillons de prendre des photographies et de nous contacter dans les meilleurs délais.
2. Vérifiez les informations de votre commande
Avant de conserver votre commande, assurez-vous que les éléments suivants correspondent à votre achat :
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le nom du produit ;
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la quantité reçue ;
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les dimensions, la couleur ou les autres caractéristiques, lorsque cela est applicable ;
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les informations relatives au destinataire.
En cas de différence entre les produits reçus et votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
3. Contrôlez l'état des produits
Après avoir ouvert le colis, vérifiez rapidement que les produits ne présentent aucune anomalie, notamment :
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des dommages liés au transport ;
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un produit manquant ;
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des accessoires manquants ;
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un défaut apparent ;
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une erreur de préparation de commande ;
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toute autre anomalie.
Si vous constatez l'un de ces problèmes, prenez des photographies du produit ainsi que de son emballage et contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous assister.
4. Signalez rapidement tout problème
En cas de dommage, de défaut, d'erreur de livraison ou de toute autre anomalie, veuillez nous transmettre dès que possible :
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votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
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des photographies du produit ;
-
des photographies de l'emballage, lorsque cela est pertinent.
À réception de ces informations, notre équipe examinera votre dossier et vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
5. Responsabilité après la réception
Après la livraison, nous vous invitons à conserver soigneusement le produit ainsi que l'ensemble de ses accessoires.
Les dommages résultant d'un démontage, d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, d'une modification non autorisée ou d'un défaut de conservation relèvent de la responsabilité du client.
La présente disposition ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.
6. Recommandations pour les meubles volumineux
Pour les meubles destinés aux bébés et aux enfants, notamment les articles de grande taille, nous vous recommandons de :
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vérifier soigneusement l'état de l'emballage à la livraison ;
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contrôler la présence de toutes les pièces principales et des accessoires avant le montage ;
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vérifier que la notice de montage et les accessoires sont complets ;
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procéder au montage uniquement après avoir confirmé que le produit ne présente aucun dommage apparent.
En cas de dommage lié au transport ou de pièce manquante, veuillez interrompre le montage et contacter immédiatement notre service client.
7. Conservez les emballages d'origine
Avant de vous assurer que le produit est entièrement conforme, nous vous recommandons de conserver :
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le carton d'origine ;
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les matériaux de protection ;
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les emballages des accessoires ;
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les étiquettes et documents fournis.