Politique d’expédition

Politique de livraison

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer (DOM-TOM), les collectivités d'outre-mer ainsi que tout autre pays ou territoire ne sont pas disponibles.

Si l'adresse de livraison indiquée se situe en dehors de notre zone de service, nous ne serons pas en mesure d'expédier la commande. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de procéder à l'annulation de la commande et au remboursement correspondant.

Modes de livraison

En fonction du type de produit, de ses dimensions et de l'adresse de livraison, votre commande sera expédiée par l'un des transporteurs suivants :

  • USPS

  • DHL Express

  • UPS

Le choix du transporteur est effectué selon les conditions logistiques réelles afin de garantir une livraison sûre, fiable et efficace.

Délais de livraison

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

Temps de transport estimé : 8 à 14 jours ouvrables

Délai total estimé : 9 à 17 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, du trafic, des contrôles douaniers, des jours fériés, des périodes de forte activité logistique ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

  • Commande de 199,98 € ou plus : Livraison gratuite.

  • Commande inférieure à 199,98 € : Frais de livraison forfaitaires de 15 €.

Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage de la commande. Aucun frais caché ne sera facturé.

Échec de livraison

La livraison peut échouer notamment dans les situations suivantes :

  • adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;

  • numéro de téléphone injoignable ;

  • absence prolongée du destinataire ;

  • refus injustifié de réception du colis ;

  • colis non récupéré dans le délai de conservation du transporteur.

Les frais liés à une nouvelle livraison, au stockage ou au retour du colis seront à la charge du client.

Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons après sa réception afin de convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement. Les frais correspondants pourront être déduits du montant remboursé.

Réception et vérification des marchandises

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier immédiatement :

  • l'état de l'emballage extérieur ;

  • la conformité du nombre d'articles ;

  • l'absence de dommages liés au transport ou de défauts apparents.

En cas de colis fortement endommagé, de produit manquant ou détérioré, nous vous invitons à prendre des photos dès la livraison et à informer immédiatement le transporteur ainsi que notre service client.

Si un dommage lié au transport est constaté après la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures en fournissant des photos ainsi que les informations relatives à votre commande.

Transfert des risques

Pendant le transport, les marchandises demeurent sous la responsabilité du transporteur.

Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client dès que le colis est remis à l'adresse indiquée et réceptionné par le destinataire, une personne autorisée ou déposé au lieu convenu.

Lorsque le client autorise une livraison sans contact, un dépôt dans un lieu désigné ou la remise à un tiers, la livraison est considérée comme effectuée.

Politique de refus de livraison

En cas de refus injustifié de réception du colis, les frais de retour, de stockage et tous les frais supplémentaires engendrés seront à la charge du client.

En revanche, si le refus est motivé par un produit endommagé pendant le transport, une erreur d'expédition ou toute autre faute imputable à notre société, nous prendrons en charge les frais de transport concernés et proposerons une réexpédition ou un remboursement.

Retours des produits

Si votre demande de retour est conforme à notre politique de retour, le produit devra être renvoyé à l'adresse communiquée par notre service client en respectant les instructions fournies.

Sauf en cas de défaut de fabrication, de dommage lié au transport, d'erreur d'expédition ou de toute autre responsabilité nous incombant, les frais de retour restent à la charge du client.

Tout retour effectué sans l'accord préalable de notre service client peut entraîner un retard dans le traitement du dossier ou rendre le remboursement impossible.

Conditions d'emballage pour les retours

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • être complets et ne présenter aucun dommage causé par le client ;

  • être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires ;

  • inclure les notices, accessoires et cadeaux promotionnels éventuels ;

  • être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Les dommages résultant d'un emballage insuffisant lors du retour demeurent sous la responsabilité du client.

Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison ou de l'impossibilité d'exécuter nos obligations en raison d'un cas de force majeure.

Sont notamment considérés comme des cas de force majeure :

  • catastrophes naturelles ;

  • conditions météorologiques extrêmes ;

  • incendies ou inondations ;

  • guerre ou actes terroristes ;

  • mesures gouvernementales ;

  • contrôles douaniers ;

  • défaillance des systèmes logistiques ;

  • épidémies ou crises sanitaires majeures ;

  • grèves ou tout autre événement imprévisible et indépendant de notre volonté.

En cas de force majeure, nous nous efforcerons de vous informer dans les meilleurs délais et de coordonner une solution adaptée.

Indemnisation en cas de problème de transport

Si un colis est perdu, gravement endommagé pendant le transport ou officiellement déclaré non livrable, nous procéderons, après vérification auprès du transporteur, à l'une des solutions suivantes :

  • réexpédition gratuite d'un produit identique (sous réserve de disponibilité) ;

  • remplacement par un produit de valeur équivalente ;

  • remboursement total ou partiel conformément à notre politique de remboursement.

Pour le traitement de votre demande, il pourra vous être demandé de fournir le numéro de commande, des photos du produit, de l'emballage ainsi que tout autre justificatif nécessaire. Dès réception de l'ensemble des éléments, nous procéderons au traitement de votre dossier dans les meilleurs délais en collaboration avec le transporteur concerné.